アキッパで予約した駐車場に他の車が止まっている時の対処法

当サイトはakippa（アキッパ）の公式サイトではありません。記事は編集部がakippa公式サイト・ヘルプセンター、各会場・施設の公式サイト、公的機関の公開情報を調べて独自に執筆しています。料金・規定・空き状況は変わることがあるため、最新の情報は公式サイト・アプリで確認してください。

アキッパで予約したのに他の車が止まっている時にやること

『どうしよう、もう時間がないのに』と頭が真っ白になる方も多いはずです。まずは深呼吸して、次の順番で動いてみてください。

この順番で動けば、あとから「どうしてすぐ連絡しなかったの？」と言われる心配もありません。

まず自分の予約を見直す

意外と多いのが、日付や時間、スペース番号の見間違いです。公式ヘルプによると、予約内容・駐車スペース番号・地図・写真は「予約情報」ページで確かめられます。

例えば、同じような区画が並んでいて、隣の番号と見間違えていた。そんな場面なら、正しいスペースに停めれば解決です。予約した日が明日だった、というケースもあるので、日付も一緒に見ておきましょう。

サポートチャットの開き方

公式ヘルプでは、次の手順でチャットを開くよう案内されています。

• Web: 予約画面の右下にある「ヘルプ」の吹き出しを押し、「ドライバー」を選ぶ
• アプリ: 当日の予約情報を選び、右上の「ヘルプ」の吹き出しから「ドライバー」を選ぶ

最初のメッセージは、こんな言い方で十分です。

「予約した駐車場に着いたら、自分のスペースに別の車が止まっています。どうすればいいですか」

チャットで対応できない内容は、緊急対応窓口（電話）が案内されます。ドライバー向けに公開された電話番号はないので、まずチャットから連絡します。

写真はどう撮っておけばいい？

公式ヘルプでは、駐車できなかったトラブルの補償には現地写真の提出が必要で、必要な写真はチャットで案内されるとされています。チャットの指示を待ってから撮っても大丈夫です。

参考までに、オーナー向けの無断駐車の案内では、スペースの全景とナンバーが分かる写真（車両全体も）を求めています。どこの区画に、どんな車が止まっているかが伝わる写真だと、確認が進みやすいはずです。

勝手に別の場所へ止めないほうがいい理由

隣が空いているなら、とりあえずそこに停めてしまいたい。その気持ちはよく分かります。

ただ、そこは別の人が予約しているスペースかもしれません。今度は自分が『予約したのに停められてた』と言われる側になってしまうんです。

不正駐車になるとどうなる？

利用規約では、不正駐車にはその駐車場の1日料金（税込）の2倍額を上限とする違約金が請求されることがある、とされています。

オーナーが自分の判断で、警察への通報や車両の移動などをすることもあります。その場合の実費は、オーナーと利用者で直接話し合って精算すると書かれています。

違反は記録に残る

公式ヘルプによると、違反は直近365日間の回数で記録され、3回目で強制退会の対象になります。違約金が未払いの間は、検索や新規予約もできなくなります。

困っている側なのに、自分が違反扱いになるのは避けたいですよね。だからこそ、先に連絡しておくのがいちばん自分を守る方法なんです。

スペースの変更ができる駐車場もある

公式ヘルプによると、予約の時に駐車スペースは指定できません。ただ、空きがあり、その駐車場が変更を許可していれば、利用開始までに予約情報ページの「駐車スペースの変更」から変えられます。

『利用前に見に行ったら、自分のスペースに車が置かれっぱなしだった』という時は、この機能が使えるかを見てみてください。変更ボタンがなければ、チャットで相談しましょう。

返金と代わりの駐車場はどうなる？

『結局、お金は戻ってくるの？』というのが、いちばん気になるところですよね。

利用規約の第41条には、不正駐車・天災・機械式の点検や故障などで予約した駐車場が使えなかった時の扱いが書かれています。すぐakippaに連絡し、現地写真の提出などの事実確認に応じることが前提です。

自分で探したコインパーキング代は戻らない

ここが大事なところです。利用規約では、akippaに登録されていないコインパーキング等の手配や料金負担はしない、と書かれています。

時間がなくて近くのコインパーキングに停めた場合、その料金は自分の負担になる可能性が高いです。急いでいても、まずチャットで連絡してから動くのがおすすめです。

返金はいつ戻る？

返金になった場合、実際にカードやPayPay残高に戻る時期は決済会社によって違うと公式ヘルプに書かれています。キャンセルの返金は、キャンセル日の翌日7時ごろにakippa側で請求額を変える処理をする流れです。

時間がない時はどう動く？

ライブの開演や飛行機の時間が迫っていると、チャットの返事を待つのももどかしいですよね。状況ごとの考え方をまとめておきます。

どの場合も、最初にチャットへ連絡を入れておくことが大事です。連絡した記録が残っていれば、あとで状況を伝える時にもきっと役に立ちます。

返金の時期の目安はアキッパのキャンセル返金はいつ？でくわしく紹介しています。

あとで気づいた時・連絡が遅れた時はどうする？

『あの時は焦って、別の駐車場に停めて帰ってきてしまった』という方もいるかもしれません。

公式ヘルプでは、利用当日の緊急トラブルはサポートチャット、利用日を過ぎた件は問い合わせフォームが窓口です。調査は土日祝を除く営業日の対応とされています。

補償を受けるには現地写真の提出が必要とされているので、写真がないと確認が難しくなることもあります。撮った写真があれば手元に残しておきましょう。問い合わせ先はアキッパの問い合わせ方法でまとめています。

次から困らないための準備

同じことを繰り返さないために、予約した日の前にできることもあります。

自分が間違えて停めてしまった時の対応はアキッパで間違えて別の場所に駐車した時の対応と防ぎ方で紹介しています。そのほかのトラブルはアキッパのトラブル事例と対処法がくわしいです。

他の車が止まっていた時のよくある相談

ここでは、よく見かける相談を要約して紹介します。

前日、止めようとした場所に別の車がいた

akippaで予約した場所に、別の車が止まっていた。どうすればよかったのか、という相談がありました。

その場で気づいた時は、サポートチャットへの連絡がいちばんです。すでに利用日を過ぎているなら、問い合わせフォームで状況を伝えてみてください。

その時の写真があれば、確認がスムーズになります。『次は同じ失敗をしたくない』という方は、予約情報ページからすぐチャットを開ける場所を覚えておくと安心です。

ふだん時間貸しの駐車場をakippaで予約した時の入り方

予約したのはふだん時間貸し専用の駐車場で、どうやって入ればいいのか分からない、という相談もありました。

入り方は駐車場ごとに違うので、予約情報ページと駐車場ページの注意事項を見てみてください。暗証番号で入出庫する「シェアゲート」付きの駐車場なら、番号は予約完了メールか予約情報ページで確かめられます。

公式ヘルプによると、駐車券が必要なのは一部のイベント専用駐車場だけです。注意事項を読んでも分からない時は、サポートチャットで聞くのが確実です。

よくある質問

まとめ

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