アキッパの問い合わせ方法｜電話番号・問い合わせフォームとヘルプセンター

当サイトはakippa（アキッパ）の公式サイトではありません。記事は編集部がakippa公式サイト・ヘルプセンター、各会場・施設の公式サイト、公的機関の公開情報を調べて独自に執筆しています。料金・規定・空き状況は変わることがあるため、最新の情報は公式サイト・アプリで確認してください。

アキッパの問い合わせ窓口は3つ（チャット・フォーム・オーナー窓口）

『akippaの問い合わせって、どこから連絡すればいいの？』と迷う方は多いはずです。

公式ヘルプでは、窓口が困りごとの種類と、借りる人か貸す人かで分かれています。

まずはakippaヘルプセンターを見る

窓口に連絡する前に、akippaのヘルプセンターで答えが見つかることも多いです。予約・キャンセル・支払い・領収証など、よくある質問がまとまっています。

『akippa お困りの方はこちら』のような入口を探している方も、まずはakippaヘルプセンターを開いてみてください。お問い合わせフォームも、ヘルプセンターから進めます。

問い合わせなくても自分でできる手続き

実は、よくある困りごとの多くは、問い合わせなくても自分の操作で片づきます。公式ヘルプにある手続きを、どこから操作するかと一緒にまとめました。

フォームの返事を待つより、自分で操作した方が早いこともあります。『これって問い合わせないとだめ？』と思ったら、まずこの表を見てみてください。

電話での予約はできない

公式ヘルプによると、電話での予約は受け付けておらず、予約はすべてWebかアプリで行います。『電話で空きを聞いて予約したい』という使い方はできないので、覚えておきましょう。

akippaの電話番号はある？ドライバー向けの公開電話番号は無い

『アキッパの電話番号を調べたら050の番号が出てきた』という方もいますよね。

その番号は、公式ヘルプによるとオーナー専用の窓口です。ドライバーの対応は対象外とされています。

オーナー向けの電話番号

駐車場を貸しているオーナーの方は、オーナーサポート窓口に電話できます。番号は050-8892-1990で、サービスに関する問い合わせは9時〜18時、事故などの緊急連絡は24時間・年中無休です。

ただし、この番号はオーナー専用です。ドライバーとして予約した件でかけても、対応の対象外になるので気をつけましょう。

電話の代わりにチャットを使う理由

『akippaに電話問い合わせできないのは不安』と感じる方もいるはずです。

チャットなら、予約画面から開くので、どの予約の話かがすぐ伝わります。駐車できなかった時の補償に必要な現地写真も、チャットで案内してもらえます。

akippaの連絡先を一言でまとめると

ドライバーにとってのakippaの連絡先は、「当日は予約画面のチャット、それ以外はヘルプセンターのフォーム」です。電話番号を探して時間を使うより、予約画面を開いた方が早くつながります。

出かける前に、アプリにログインできるか、予約情報ページが開けるかだけ確かめておくと、いざという時に慌てずにすみますよ。

当日のトラブルはサポートチャットへ：開き方と通報の方法

予約したスペースに別の車が止まっていた。そんな時こそ、落ち着いてチャットを開くのが一番の近道です。

チャットを開く前に、次のことを手元で確かめておくと、やりとりがスムーズになります。

空いている別のスペースに停めない

『隣が空いているから、そこに停めておこう』と考えたくなりますよね。

ただ、利用規約では、予約で指定された駐車スペース以外に停めることは、理由を問わず不正駐車にあたります。違約金の対象になることもあるので、まずはチャットで相談してください。

予約した場所に車が止まっていた時の流れは、予約したアキッパの駐車場に他の車が止まっていた時の対処でくわしく紹介しています。

掲載されている駐車場の問題は「通報」

駐車場が掲載の内容と違う、貸す権限がなさそうなど、駐車場そのものの問題に気づくこともあります。

公式ヘルプでは、こうした問題は「ヘルプ」のチャットから「駐車場を通報する」で知らせられると案内されています。

困りごと別：akippaの連絡先早見表

『この件はどこに連絡すればいいの？』と迷った時のために、困りごと別のakippaの連絡先をまとめました。

駐車場の場所が分からない時は、まず予約情報ページを開いてみてください。駐車スペースの番号・地図・写真が見られます。

キャンセルや返金の手続きは自分でできることも多いです。アキッパのキャンセル方法やアキッパのキャンセル返金はいつ？も参考にしてみてください。

出庫できない・戻れない時は、連絡の前にできることがある

予約時間までに車を出せそうにない時は、チャットに連絡する前に試せることがあります。公式ヘルプが案内している順番は次のとおりです。

連絡しないまま予約時間を超えると、違約金の対象になります。公式ヘルプの例では、1日1,000円の駐車場で1日超過すると2,000円です。

『間に合わないかも』と思った時点で動くのが大事なんです。

アキッパのメッセージ機能でオーナーに連絡できる？

『アキッパのメッセージで、オーナーに直接質問したい』という方もいますよね。

公式ヘルプによると、オーナーへの質問は、駐車場ページに「みんなの駐車場Q&A」が出ている場合だけできます。回答は公開され、確約の依頼や月極の相談、値段の交渉はできません。

ほかの方法でオーナーと直接やりとりする機能については、公式に記載が見当たりませんでした。当日のトラブルは、オーナーではなくサポートチャットへ連絡しましょう。

akippaから届いたメッセージは本物？

akippaからのメールやSMSが届いて、本物か不安になることもあります。公式ヘルプでは、akippaからのメールを受け取れるよう「@akippa.com」からのメールの受信設定が案内されています。

心配な時は、メールのリンクを押さず、自分でアプリや公式サイトを開いて予約情報を確かめると安心です。登録した覚えのないメールが届いた時の確かめ方は、アキッパの会員登録の方法で紹介しています。

akippaの問い合わせフォームの使い方と、伝える内容のチェックリスト

akippaのお問い合わせフォームは、利用日を過ぎた件や、急がない相談に使います。調査は土日祝を除く営業日に行われると案内されています。

『金曜の夜に送ったのに返事が来ない』という時は、営業日で数えてみてください。週末をはさむと、返事まで日数がかかることもあります。

伝え方の例

例えば、利用日を過ぎてから「当日、予約した場所に停められなかった」と相談する場合は、こんな書き方なら伝わりやすいです。

「○月○日に予約した駐車場で、指定のスペースに別の車が止まっていて停められませんでした。当日チャットで連絡し、写真も送っています。返金の扱いについて教えてください」

チャットでやりとりしていた場合は、そのことも書いておくと話が早く進みます。

オーナーが問い合わせる時にそろえたいこと

駐車場を貸しているオーナーの方は、写真を送る必要がある相談はお問い合わせフォームが案内されています。

無断駐車の時は、まずオーナーサイトかオーナーモードで予約がないかを確かめてから連絡します。緊急の時は、オーナーサポート窓口の電話も使えます。

補償の考え方も知っておく

予約した駐車場が使えなかった時、akippaが認めた場合は「利用料の返還」か「代わりの駐車枠の提供」のどちらかで対応すると、利用規約に書かれています。

その判断のために、現地写真の提出などの事実確認が必要になります。トラブルに出会ったら、その場で写真を撮っておく習慣をつけておきましょう。

トラブル全般の対処はアキッパのトラブル事例と対処法でまとめています。

アキッパの問い合わせでよくある相談

ここでは、アキッパの問い合わせに関するよくある相談を3つ選んで答えます。

予約した場所に別の車が止まっていた

「止めようと思った場所に別の車が止まっていた。どこに連絡すればいいか」という相談がありました。

この場合の連絡先は、サポートチャットです。予約画面の「ヘルプ」の吹き出しから「ドライバー」を選び、状況を伝えて現地の写真を送ります。

チャットで対応できない内容なら、緊急対応窓口（電話）が案内されます。空いている別のスペースに自分の判断で停めると不正駐車にあたるので、まずは連絡しましょう。

ナビで行ったのに、駐車場の場所が分からない

「予約してカードの支払いも済んだのに、当日ナビで行っても場所が分からなかった」という相談もあります。

まずは予約情報ページを開いて、駐車スペースの番号・地図・写真を見てみてください。個人宅の駐車場などは、写真で入口の様子を確かめると見つかることがあります。

それでも分からない時は、その場でサポートチャットに連絡しましょう。予約時間を過ぎてから相談するより、当日のうちに伝える方が状況を確かめてもらいやすくなります。

オーナーには、自分の情報がどこまで見える？

「アキッパのオーナー側は、利用者の個人情報をどこまで見られるのか」という相談もありました。

公式のオーナー向けの案内では、予約内容のお知らせメールに、ドライバーが登録した車種・ナンバーが書かれているとされています。それ以外にどの情報がオーナーに伝わるかは、公式に記載が見当たりませんでした。

気になる方は、お問い合わせフォームで確かめてみてください。akippaの全体の仕組みはアキッパ（akippa）とは？で紹介しています。

よくある質問

まとめ

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