アキッパのトラブル事例と対処法｜個人宅の駐車場で気をつけること

当サイトはakippa（アキッパ）の公式サイトではありません。記事は編集部がakippa公式サイト・ヘルプセンター、各会場・施設の公式サイト、公的機関の公開情報を調べて独自に執筆しています。料金・規定・空き状況は変わることがあるため、最新の情報は公式サイト・アプリで確認してください。

アキッパのトラブルは「入庫時・駐車中・出庫時」で分けて考える

『トラブルが起きたら、誰に何を言えばいいの？』という方も多いはずです。

akippaの公式ヘルプには、困った時の対処がいくつも書かれています。それを場面ごとに並べ直すと、次のようになります。

ここからは、この表の順に見ていきます。自分の場面だけ拾い読みしても大丈夫です。

当日の連絡先はサポートチャット

どの場面でも、利用当日の緊急トラブルはサポートチャット（24時間体制）が窓口です。チャットで対応できない内容は、緊急対応窓口（電話）が案内されます。

Webは予約画面右下の「ヘルプ」の吹き出しから、アプリは当日の予約情報を開いて右上の「ヘルプ」から「ドライバー」を選びます。利用日を過ぎた件は、問い合わせフォームです。

入庫時のトラブル：他の車がいる・入らない・場所が分からない

着いたのに停められない時、すぐ横が空いていたら停めたくなりますよね。ただ、そこはぐっとこらえてください。

予約したスペースに別の車が止まっている

公式ヘルプでは、予約したスペースに別の車や障害物がある時は、サポートチャットで連絡するよう案内されています。補償を受けるには現地写真の提出が必要で、必要な写真はチャットで案内されます。

チャットの最初のひと言は、こんな感じで大丈夫です。

「予約した〇番のスペースに別の車が止まっていて停められません」

利用規約によると、akippaが認めた場合は「利用料の返還」か「代わりの駐車枠の提供」のどちらかで対応します。akippaに登録されていないコインパーキング等の手配や料金負担はしない、とも書かれています。

くわしい流れは予約したアキッパの駐車場に他の車が止まっていた時の対処で紹介しています。

車が入らなかった

「予約したのに車が入らなかった」というトラブルもあります。公式ヘルプでは、駐車場ごとの対応車種・サイズ制限・注意事項をすべて満たす車でしか予約・利用できないとされています。

満たさずに予約して停められなかった場合は、返金・補償はないと案内されています。高さ・長さ・車幅に加えて、車下やタイヤ幅、重さの制限がある駐車場もあるので、予約前に確かめておきましょう。

ナンバーの登録漏れで止められた

レンタカーや代車で出かける時に起きやすいのが、ナンバーの登録漏れです。公式ヘルプでは、レンタカーは当日、停める前までにナンバーを登録すればよいとされています。

ただし、一部の駐車場は予約の時点で車両情報の入力が必須です。登録漏れや間違いは、無断駐車と間違われるおそれがあると書かれています。

車が決まっていない時は、予約で「利用車両が決まっていない」を選び、車種タイプを選べば予約できます。車種名とナンバーは、利用前日までに登録するようお願いされています。

場所が分からない・間違えて停めた

個人宅の駐車場は看板が小さいこともあり、場所に迷うことがあります。予約したスペースの番号・地図・写真は、予約情報ページで確かめられます。

もし間違えて別の場所に停めてしまったら、そのままにせずサポートチャットへ相談しましょう。防ぎ方はアキッパで間違えて別の場所に駐車した時の対応と防ぎ方でまとめています。

駐車中・出庫時のトラブル：時間超過や出られない時

旅行や用事が長引いて、予約の時間に間に合わない。そんな場面は誰にでも起こりえますよね。

時間までに戻れない

公式ヘルプでは、飛行機の欠航や電車の運休などで戻れない時の対処が、次の順番で案内されています。

予約時間を超えて停めた場合の違約金は、その駐車場の1日料金（税込）の2倍に超過日数をかけた額と案内されています。利用規約では2倍額が上限です。

時間貸しの予約は、利用中に1回まで延長できます。延長の決まりはアキッパの延長はできる？がくわしいです。

鍵の紛失・パンク・バッテリー上がりで出られない

車のトラブルで出庫できない時も、公式ヘルプに対処が書かれています。まず空いていれば追加予約をして、時間を確保します。

そのうえで、JAFなどのロードサービスを呼びます。自動車保険やメーカー保証についているロードサービスも使えます。それも難しければ、サポートチャットへ相談しましょう。

一度出たら戻れなかった

「買い物に出て戻ったら入れなかった」という声もあります。これは、駐車場ごとに再入庫できるかが違うためです。

特徴欄に「再入庫可能」とあれば予約時間内は何度でも出し入れでき、「再入庫不可」なら一度出ると入れません。貸出時間の外の入出庫もできないので、予約前に両方見ておきましょう。

車中泊をしてトラブルになる

遠出の時に『駐車場で少し仮眠したい』と思う方もいるかもしれません。公式ヘルプによると、akippaの駐車場での車中泊は原則禁止です。

車中泊ができるのは、注意事項に「車中泊可」と書いてある駐車場だけです。キャンピングカー自体は停められますが、泊まれるかどうかは別なので気をつけましょう。

アキッパで事故・接触が起きた時の連絡の順番

『もし他の車や塀にぶつけてしまったら、akippaが何とかしてくれるの？』と思う方もいるかもしれません。

実は、akippaの利用規約では、事故は原則として当事者同士で解決することになっています。公式ヘルプの責任範囲の説明でも、ドライバーは事故・物損の処理と賠償責任を負うとされています。

事故の時に連絡する順番

アキッパの駐車場で事故や接触が起きた時は、次の順番で動くと落ち着いて対応できます。

オーナー向けのガイドラインでも、事故は警察へ通報するよう求められています。軽い接触だと思っても、その場で済ませずに警察へ連絡しておきましょう。

損保ジャパンとの関係と専用保険

akippaと損保ジャパン（SOMPO）の関係が気になる方もいるはずです。SOMPOホールディングスは、2019年10月3日付のリリースで、akippaと資本業務提携し関連会社化したと発表しています。

その内容の1つは、損保ジャパン日本興亜（当時）の保険代理店から、遊休スペースを持つ顧客に駐車場登録を提案することでした。駐車場での自動車リスクに特化した専用保険の提供検討も含まれていました。

一方、akippaが加入する「駐車場シェア専用保険」の保険会社名は、公式ページに記載が見当たりません。どの保険会社の保険かは、今の時点で公式からは確かめられないんです。

専用保険はオーナー向けの補償

公式ヘルプによると、駐車場シェア専用保険はオーナー向けの補償制度です。ドライバーの行為で駐車場の設備が壊れた時などに、条件を満たせば補償の対象になることがあります。

ただし、ドライバーや自分の保険で補償されない場合だけの二次的な保険です。ドライバーが自分の事故をこの保険で直してもらえるわけではありません。

あとから駐車場の破損を指摘されたら

公式ヘルプでは、オーナーが利用後に駐車場の破損を見つけた時の流れも案内されています。ドライバーと連絡が取れる場合、修繕費の賠償責任はドライバーにあり、オーナーから直接請求されるとされています。

もしぶつけた心当たりがあるなら、その場でakippaのサポートへ相談し、自分の保険会社にも伝えておきましょう。黙って帰るのがいちばんこじれる原因になります。

利用規約では、駐車場内の車両・付属品・積載物の盗難・紛失・毀損について、akippaと貸主は責任を負わないとされています。車内に貴重品を置いたままにしないのも、自分を守るコツです。

個人宅の駐車場で気をつけたいトラブル

『個人の家の駐車場って、トラブルになりやすいの？』と心配な方もいますよね。

個人宅の駐車場は、住宅街の中にあることが多く、オーナーやご近所が暮らすすぐそばです。コインパーキングとは少し違う気配りが要ります。

個人宅で起きやすい場面

公式ヘルプでは、予約済みであることを示したい時に「予約証」をA4で印刷して、ダッシュボードに置く方法が案内されています。

私道を通る駐車場は特に静かに

個人宅の駐車場の中には、近所の人の私道を通って出入りする場所もあります。Yahoo!知恵袋には、アキッパの駐車場の利用者が私道を通ることで困っている、という近隣の方からの相談もありました。

こうした場所では、ゆっくり走る、アイドリングを長く続けない、といった配慮が大事です。注意事項に通り方の指示があれば、そのとおりに動きましょう。

挨拶が必要かどうかなど、個人宅でのマナーはアキッパの個人宅駐車場の使い方とマナーでくわしく紹介しています。

トラブルの対処を知っておけば、akippaは出かける日の心強い味方になります。もちろん、公共交通やコインパーキングが便利な日はそちらを選ぶのも正解です。

アキッパのトラブルでよくある相談

ここでは、よく見かける相談を要約して、公式の案内をもとに答えます。

旅行で個人宅の駐車場を何日も借りる時の心配

旅行で4日間、個人宅の駐車場を通しで借りる時のトラブルについての相談が、多く読まれています。

何日も停める時は、予約の方式を確かめておくのが大事です。公式ヘルプによると、日貸しは入庫時刻に関係なく利用日数分が必要で、停めっぱなしにできるのは特徴欄に「24時間営業」とある駐車場だけです。

同じスペースを使い続けたい時は、全日程の受付が始まってからまとめて一括予約します。分けて予約すると、別のスペースになることがあるので気をつけましょう。連日予約はアキッパの連日予約・日をまたぐ利用がくわしいです。

空港の駐車場が取れず、近くのアキッパを使った

お盆の旅行で空港の駐車場が予約できず、近くのakippaの駐車場を借りて出発した人からの相談もありました。

旅行で使う時に気になるのは、帰りの便が遅れた時です。公式ヘルプでは、欠航などで戻れない時は、追加予約、家族や知人への移動の依頼、サポートチャットの順で動くよう案内されています。

連絡せずに予約時間を過ぎると違約金の対象です。出発前に、帰りが遅れたら追加予約ができるかを駐車場ページで見ておくと安心です。

サイズの記載があるのに、本当に入るか不安

駐車場ごとに利用できる車のサイズが書かれているけれど、その数字を信じていいのか、という相談もありました。

akippaには独自の車種タイプの基準サイズがあり、例えば中型車は長さ4.6m以下・幅1.8m以下です。ただ、駐車場ごとのサイズ制限は別に決まっているので、駐車場ページの数字と車検証の寸法を見比べるのが確実です。

ギリギリの数字なら、余裕のある別の駐車場を選ぶのも手です。基準に合わない車で停められなかった場合は、返金や補償がないからです。

よくある質問

まとめ

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